原來電商也受到「知識的詛咒」：電商列車長這樣破解

今天一開始想先跟大家分享一個名詞：知識的詛咒。

維基百科的解釋是：專家以術語交談，但喪失與非專業人士溝通的能力。

白話一點的說明是：由於專家擁有比一般人更多的知識，而且會假設溝通對象也擁有這些知識，因此在溝通時會不自覺以術語交談，而喪失與一般人溝通的能力。

電商列車長一直以來以「協助中小型店家數位轉型」為服務理念，針對店家本身的品牌調性、產品定位，在預算內規劃現階段合適的佈局建議。

客戶找上我們，通常只有一個想法：「我的產品要在網路上大賣特賣！」

但在銷售的背後，其實有好多環環相扣的元素。

• 產品要在哪裡賣？（該寫個客製化官網？用開店平台shopline、WACA、cyberbiz…？還是架站wordpress？生活用品類是否進MOMO、PCHOME、松果購物？設計巧思類是否進citiesocial等通路電商？）

＊哪裡賣不知道嗎？記得先看這篇【實戰經驗分享】轉型電商的第一道牆－你要在哪裡賣？銷售渠道選對了嗎？

• 在網路上要有吸晴的呈現，最基本要有：上架用的素材（清晰的商品照和明確的文案）
• 有了完整的素材，還必須能整合成：吸引人的商品頁（要找設計師或美編做圖）
• 有了吸引人的商品頁，還要讓網站有流量（透過社群經營與粉絲互動、行銷活動累積人氣撈名單、廣告投放增加曝光觸及等）

這些怎麼做？找誰做？

通常有點規模的店家或品牌，才會有自己的行銷部門去架構以上環節，或是去和外部的第三方資源聯繫和整合。

然而，聯繫我們的客戶大多有兩種，80%是沒有優質素材、沒有好的設計師、更沒有內部行銷人員，除了產品外一無所有；20%則是可能有位身兼美編、社群小編及業餘攝影師的企劃人員，包辦所有事情但不包含薪水。說說那80%吧，即使認真找了攝影師、設計師、行銷或廣告公司，這時候「知識的詛咒」往往讓他們覺得溝通的好挫折…

• 攝影師的詛咒「攝影價錢怎麼談…包時數、張數？去背、素背？情境照？」
• 設計師的詛咒「什麼規格尺寸像素pixel？轉外框、曲線？圖層、透明度？CMYK、RGB？」
• 行銷、廣告公司的詛咒「投什麼媒體…CPC？CPA？CTR？轉換？互動？流量？」

原來「知識的詛咒」如此無所不在，藏在電商的每個環節

對！廢話這麼多，終於進入想跟大家聊的主題：電商列車長，你們到底在做什麼？

實在是被問到爛了，只好寫一篇來告訴大家啦～

電商列車長的角色，簡單來說就是扮演你們的電商教練，破解知識的詛咒。

針對產品／品牌屬性，提供合適的策略方向建議，並協助和外部第三方資源溝通，以確實執行擬訂的各項排程規劃。

正因為我們團隊過去擁有品牌商、代理商、通路商的多重經驗，經歷過一個人相當於一個部門，兼任設計、行銷、業務、採購及PM的角色，因此清楚雙方在溝通上存在多巨大的信息不對稱。我們在清楚客戶的想法後，將其轉化成專業術語（也就是傳說中的「中翻中」），協助客戶有效率地進行溝通，瓦解知識的詛咒。

是不是好像懂了什麼～其實在你我生活周遭也經常上演這樣的認知偏差，CEO和一線員工、老師和學生、政治人物和民眾、商人和消費者。

如果以上哪一句對白讓你有共鳴，或是你內心也曾經上演過類似小劇場…來吧！

我們在做的，可能跟你想的有點不太一樣，我們絕不是你想像中的網路行銷公司！

您好，我們是電商列車長，很高興認識你

【電商列車長碎碎唸】

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